Лучшие курьерские службы Екатеринбурга – на что обратить внимание при выборе?

Лучшие курьерские службы Екатеринбурга – на что обратить внимание при выборе?

Предприятия, которые впервые сталкиваются с необходимостью заказать услуги курьерской фирмы, часто выбирают фирму наугад. Если же предварительно ознакомиться с репутацией курьерской организации, узнать, какова ее история на рынке услуг, посоветоваться с бывшими и нынешними клиентами, то можно начать сотрудничать с действительно надежной компанией.

От чего оградит вас правильный выбор курьерской фирмы?

Сегодня многие компании оказывают курьерские услуги. Но организаций, которые предоставляют действительно качественные услуги, мало. Распознать фирму, которая оказывает услуги низкого качества, не составит особого труда.

Выбрав надёжную курьерскую компанию, вам не придётся:

• Беспрерывно звонить, пытаясь выяснить, где в данный момент находится ваша посылка;
• Общаться с некомпетентными операторами;
• Волноваться за свою запаздывающую посылку;
• Терпеть денежные убытки.

Выбирая курьерскую компанию, необходимо обратить особое внимание на скорость обработки заказа. Если предприятие заказывает отправку крупногабаритных грузов, то не лишним будет выяснить, насколько быстро осуществляется выгрузка и согласны ли курьеры возложить на себя всю ответственность за доставку. Если получатель находится в том же городе, то доставка должна осуществляться не дольше пяти часов. Если же курьеры осуществляют срочную доставку, посылка должна быть привезена в течение двух часов.

Как отличить курьерскую компанию низкого качества?

С первых минут общения вы сможете понять, стоит ли доверять данной организации. Разумеется, если вы будете знать, на что обращать внимание. Прежде всего:

• компания, предоставляющая услуги низкого качества, не даст вам возможности выяснить максимальное время осуществления доставки;
• если компания обещает круглосуточное оказание услуг, то можно сделать несколько звонков в неподходящее время (к примеру, в пять часов утра или в одиннадцать часов вечера). Если дозвониться до оператора не удастся – это значит, что организация обманывает клиентов и не сможет предложить им ничего хорошего;
• поставщик услуг объясняет задержку доставки дорожными пробками, поскольку это самый простой способ обоснования многочасовой задержки груза в дороге. К сожалению, проверить правдивость слов поставщика практически невозможно.

Часто после подобных инцидентов сотрудники компаний оправдываются и говорят, что звонок остался без ответа, поскольку на телефонной линии велись технические работы или происходила смена персонала. Но зачастую в самый ответственный момент (например, больному срочно нужны лекарства) сотрудники курьерских служб не в состоянии даже объяснить клиентам, где на данный момент находится их груз.

Что предлагают клиентам надёжные курьерские компании?

Курьерская организация, которая оказывает качественные услуги, может предложить своим заказчикам очень широкий круг возможностей. В их числе:

• срочная доставка, выполнение которой длится не более трех часов;
• стандартная доставка, которая обычно выполняется в течение суток;
• бюджетная доставка (выполняется в течение нескольких дней по пониженным тарифам).

Также не лишним будет обратить внимание на объем работы, который готова взять на себя компания. Стоит отметить, что профессионалы должны быть готовы доставить большое количество корреспонденции — нередко по нескольким адресам. Курьерские организации высокого класса всегда готовы осуществлять массовую рассылку корреспонденции. Нередко в таких случаях предприятия предлагают услуги курьера, который в течение нескольких дней будет находиться в вашем распоряжении и сможет оперативно выполнить доставку в любое время.

Квалифицированные исполнители ценят не только свое время, но и время своих клиентов. Чтобы заказать доставку, часто даже не нужно приезжать в офис организации — достаточно позвонить в компанию, и спустя некоторое время курьер привезёт посылку по указанному адресу.

Какие еще тонкости нужно знать при выборе компании, оказывающей курьерские услуги?

Выводы можно сделать и после общения с оператором или другим сотрудником фирмы. Стоит отметить следующее:

• если вы получаете нечеткие и неясные ответы, это дает повод заключить, что данная организация не стоит вашего доверия;
• оперативность обратной связи является немаловажным фактором, поскольку сотрудники компании должны своевременно уведомлять заказчика об успешно завершенной доставке или о возникновении трудностей;
• уровень вежливости персонала.

Не стоит терять бдительность при выборе курьерской организации, которой вы собираетесь доверить доставку ценного груза. Ведь нередки случаи, когда за яркими вывесками и громкими обещаниями скрываются непрофессионализм и халатность.

Лично в руки: 5 самых важных критериев выбора курьерской службы

3 июля 2013 в 11:04

Все ждут его с нетерпением, его пунктуальность — залог роста продаж. Из всех сотрудников интернет-магазина именно курьер подходит к покупателю на максимально близкое расстояние. При этом начинающие онлайн-ритейлеры не могут позволить себе собственную службу доставки и отдают эту задачу на аутсорс. Курьерских служб сейчас множество — выбрать хорошую довольно трудно. H&F составил список самых важных услуг курьеров, без которых нельзя обойтись современному интернет-магазину.

Наличие кассового обслуживания

Оплату наличными при получении товаров в нашей стране выбирают в 70% случаев. Однако приём денег от физических лиц имеет свои препоны: интернет-магазин на упрощённой системе налогообложения не имеет на это права, если у него нет кассы. Чтобы курьерская служба могла принимать наличные от покупателей, среди перечня её услуг обязательно должно быть кассовое обслуживание. Оно обойдётся примерно в 1,5% от взимаемой с покупателя суммы. Если эту опцию не включить в договор с курьерской службой, то доставлять товары придётся только по предоплате.

Наличие складской поддержки

Пока у вас один-два заказа в неделю, полка в собственном шкафу заменит склад. Но если вы не думаете о масштабировании, то никудышный вы предприниматель. Когда этих заказов станет больше 10 в сутки, а вам срочно нужно будет поехать к тёте в Иртышск, склад курьерской службы позволит не останавливать работу магазина на время вашего отпуска. Хранение товарных запасов в течение суток обойдётся в среднем в 50 рублей за кубический метр, а комплектование одного заказа сотрудниками курьерской службы — в 10-50 рублей.

Возможность интегрировать API-службы с интернет-магазином

Вбивать каждую заявку на доставку руками в личном кабинете или, того хуже, в Excel для дальнейшей пересылки — подходящее занятие для неофита. Профессионалы выбирают курьерские службы, предлагающие API (Application Programming Interface). Это встраиваемое на сайт внешнее приложение, которое полностью автоматизирует процесс заказа доставки. Введённые пользователем имя и адрес будут сразу отправляться в базу курьерской службы. Оно предполагает и другие приятные бонусы: например, возможность для клиента отслеживать статус доставки прямо на вашем сайте.

Доставка за пределы города

Минимальная география доставки курьерской службы — один город. Хорошая служба будет доставлять в соседние города, а отличная — работать по всей стране. С ней у вас появляется доступ к налаженной системе пересылок, а переплачивать за посредничество или самому выстраивать цепочки доставки — выбирать вам. Работать с почтовым отделением «у дома» можно и напрямую. Но если вам уже нужен склад, то и без развитой логистики не обойтись.

Гибкий график работы

Время работы — важный фактор, и здесь нужно обратить внимание на три вещи: график доставки (часы, в которые услуги осуществляются без наценки), возможность доставки в вечернее время и праздничные дни (есть ли такая возможность, какая за неё полагается наценка) и график приёма товара на склад. Гибкие временные рамки полезны как клиенту, так и вам. Особенно остро это будет ощущаться в преддверии праздников.

На что обратить внимание при выборе курьерской службы для своего интернет-магазина

Но как выбрать качественную курьерскую службу? На что обращать внимание при выборе курьерской службы для своего интернет-магазина, нам рассказали специалисты из Outpost-spb — пункта выдачи заказов для интернет-магазинов в Санкт-Петербурге. Компания работает уже давно, успешно пережила кризис 2014 года и знает много об этой сфере.

Соблюдение сроков доставки

Один из самых важных моментов, ведь никто не хочет нарваться на очередную почту с потерей посылок, воровством и затягиванием сроков доставки. Сразу скажем, 100% соблюдения сроков доставки не бывает, ведь происходят форс-мажорные обстоятельства, да и сами заказчики нередко переносят срок доставки на другое время. Из-за этого соблюдение сроков доставки в процентном соотношении незначительно (на фоне множества заказов), но всё же падает. К примеру, у Outpost-spb это значение составляет практически 100 % (за исключением как раз форс-мажорных обстоятельств).

Выбирая курьерскую службу, обращай внимание на соблюдение сроков доставки в процентном соотношении. Если оно менее 90 %, то лучше выбрать другую компанию. Такую информацию можно получить, увы, только у менеджера. Но учти, что если тебе предоставят данные, где значится 100% сроки доставки, то, опять же, выбирай другую компанию, так как это на грани фантастики. Кстати, хорошо, если в договоре прописывается ответственность за опоздание. К примеру, если курьер доехал к клиенту позже, чем через два часа после заказа доставки, то интернет-магазин не оплачивает эту доставку.

Отзывы и рейтинги

Банальный совет, но он действует. Перед тем как выбрать курьерскую службу, тщательно изучи информацию о ней в интернете. И не покупные отзывы с нахваливанием, а реальные. Да, пускай там будут указаны какие-то проблемы, но так даже лучше. Так ты сразу поймёшь, что отзыв писал реальный человек, а не копирайтер. Кроме того, обрати внимание на длительность работы курьерской службы. Новичков в этой сфере немало, но лучше отдать предпочтение уже давно работающим и заслуживающим доверие компаниям. К примеру, Outpost-spb работает уже семь лет и имеет множество положительных отзывов наряду с незначительным количеством отрицательных. Это говорит о том, что ребята не подчищают неугодные им комментарии и работают над ошибками, а не закидывают тонны денег на пиар в Сети.

Показатели доставляемости

Ранее мы сказали о том, что сроки доставки в процентном отношении не должны быть ниже 90 %, а желательно, чтобы они были выше. Итак, процент количества переносов или отмены доставки из-за ошибок курьерской службы не должен превышать 1 %. Это те самые пресловутые форс-мажорные обстоятельства. Количество доставленных с первого раза заказов должно быть не ниже 90 %, а общее количество доставленных заказов — не менее 95 %. Где получить эти цифры? Уж точно не у менеджера.

На сайте выбранной тобою курьерской службы должен быть список интернет-магазинов, с которыми она сотрудничает. Чтобы узнать эти цифры, просто свяжись с владельцами этих магазинов и запроси данную статистику. Большинство из них не будет против предоставить статистику и заодно поделиться своими наблюдениями на тему сотрудничества с этой курьерской службой. На сайте курьерской службы Outpost-spb обозначено, что она работает с такими известными компаниями, как Ozon, Boxberry, PickPoint и так далее. Ниже ты можешь ознакомиться с полным списком компаний, сотрудничающих с Outpost-spb, написать нескольким из них и убедиться, что это один из лучших вариантов для интернет-магазина.

Транспорт, курьеры и склад

Это основа курьерских служб. И если в штате устаревший транспорт и мало курьеров, то процент доставки точно в срок и с первого раза будет всё ниже с ростом заказов. А это скажется на лояльности покупателей к твоему магазину.

Посчитаем количество необходимых для интернет-магазина курьеров. Итак, твой интернет-магазин доставляет в день по городу 20 заказов. С таким количеством заказов может справиться один курьер (если речь идёт о малогабаритных товарах, к примеру высокотехнологичная техника). Если же ты планируешь продавать крупную бытовую технику, мебель или другие крупногабаритные товары, то на такое количество заказов необходимо выделить уже два курьера в день. В штате Outpost-spb есть несколько десятков курьеров, благодаря чему доставка любого количества грузов не станет проблемой.

Важно и наличие склада. Если у курьерской службы нет своего склада, то она будет его арендовать. А это значит, что тариф будет выше, чем у конкурентов, предлагающих сортировку и хранение грузов на собственных складах.

Система для загрузки заказов

Эта система называется CRM. Выглядит она как личный кабинет на сайте курьерской службы, в котором ты можешь видеть свои заказы и работу с ними: что уже доставляется, что готовится к доставке, а что только пришло на склад. Благодаря такой системе практически исключается вероятность потери заказов или ошибок при их обработке. Так, например, Outpost-spb работает с современной CRM-системой «СИСТЕМА», которая позволяет легко загружать акты и счета, работать с любым объёмом данных.

География доставки

Большинство интернет-магазинов ориентировано на курьерскую доставку по Москве и Санкт-Петербургу. Но кроме этих городов есть и регионы. Если курьерская служба не работает с регионами или доставляет товары только в некоторые из них, стоит выбрать другую. Что касается сроков, то обычно доставка по Москве и Санкт-Петербургу занимает от одного дня. Некоторые курьерские службы, такие как Outpost-spb, доставляют товары даже в день заказа при наличии свободных курьеров. Если говорить о регионах, то в договоре должно чётко обозначаться время доставки. Стандартный срок доставки в города-миллионники — от двух дней. Чем дальше город доставки, тем больше это займёт времени, и желательно, чтобы расчёт времени производился автоматически с прибавкой времени на транзит.

Финансовые обязательства

Очень важно, чтобы курьерская служба отвечала финансово за целостность груза. Если он будет потерян, украден или повреждён, в договоре должна быть чётко прописана компенсация. Чаще всего компенсация вычисляется согласно объявленной стоимости груза, которая обозначается в договоре. Не каждая курьерская служба будет прописывать в договоре возмещение полной суммы повреждённого или утерянного имущества, поэтому обязательно обговори этот момент.

Почему стоит выбрать Outpost-spb

— Соблюдение всех вышеуказанных моментов.
— Полная отчётность. Курьерская служба Outpost-spb подготовит для интернет-магазина всю необходимую отчётность, включающую документы о выдаче товара, пересчёт склада, остатки, сведения о доставках и сведения о полученных деньгах. Ты будешь точно знать когда, как и куда пошли твои деньги.
— Собственные склады. Компания Outpost-spb предлагает услугу «Ответственное хранение» , которая позволяет сделать товары интернет-магазина доступными для покупателей в Санкт-Петербурге уже через пять минут после оформления заказа посредством услуги «Самовывоз», избавит от необходимости открывать собственный пункт выдачи, а также снизит затраты на логистику и аренду помещений.
— Работа без выходных. Покупатели смогут получить товар в любое удобное время.
— Адресная доставка. Курьерская служба Outpost-spb может получить товар на складе твоего интернет-магазина и привезти его клиенту. Также, если ты используешь постоплату, курьер компании возьмёт деньги у покупателя и доставит тебе в офис.
— Невысокая стоимость. Компания Outpost-spb предлагает низкие тарифы. Минимальная цена вручения покупателю одного заказа составляет 70 рублей, доставка в городе до двери — от 250 рублей. Подробнее с тарифами можно ознакомиться по ссылке ниже.

Источники:

http://courier.youdo.com/articles/features/osobennosti-vibora-slugbi-kurerskoy-dostavki/
http://www.the-village.ru/village/business/cloud/150781-delivery-man
http://brodude.ru/na-chto-obratit-vnimanie-pri-vybore-kurerskoj-sluzhby-dlya-svoego-internet-magazina/